唐山

来源:    作者:笔名    2020-01-16

唐山:新捷达出故障 消费者维权难

( 韩涛 李贤 报道)现在家里买辆汽车对于上班、出行,那是非常方便的,可这要是车辆出了问题,不仅出行不方便了,心里还堵得慌,这不唐山市民唐伟就遇到了这样的事

唐山市民唐伟为了方便上班出行,今年五月份在唐山市冀东汽车销售有限公司,花费74800元购买了一辆新款一气大众捷达轿车,车辆买来后唐伟就一直小心的开着,可是不知道什么原因,从10月底开始车辆就出现了异常。唐伟说:我这辆车买了有六个月了,我都按时去保养,从来都没发生过刮蹭碰撞,从上个月底开始,这车挂一档和二档不好挂,而且倒档异响很大。

爱车出现问题后,唐伟就赶紧把车送到了4S店进行检查。唐伟说:4S店工作人员说,车发动机上盖往外溢油,变速箱有异响,说齿轮已经坏了。既然查出了问题,唐伟觉得这是才买半年的新车,还在保修期内,就想让4S店为他更换车辆的损坏部件,可是工作人员却告诉他,要想更换变速箱齿轮就得花钱。这让唐伟非常不满意。唐伟说:现在才买了半年,这车就出现问题了,让我自己花钱维修,大概价格在4500元左右,在保修期之内让我花钱维修这是非常不合理的。

在唐伟的这辆一气大众新款捷达车的保养手册上看到,明确标明着自购车之日起,除营运用车外的所有其他用途新车的质量担保期为24个月或者6万公里。唐伟的这辆车购买刚半年,才行驶了不到两万公里,还在质保期内,变速箱齿轮出现问题,为什么不能保修呢?

唐山市冀东汽车销售有限公司工作人员说:打齿(齿轮损坏)不属于质量问题,那你这也太不讲道理了,全国哪都一样,这是厂家规定的,你去哪都一样。问:不管怎么打齿都是消费者的问题?答:对。对于销售商给出的解释,唐伟并不认可。

唐伟说:我完全不同意经销商不给我保修的理由,我也开了十五年车了,各种品牌车都开过,从来都没有出现过这样的问题,而且齿轮也不属于易损件,他完全应该给我保修,而且我这是刚买半年的新车。随后采访了河北省消费者协会投诉部主任,廉莙。

河北省消费者协会投诉部主任廉莙说:4S店的这种说法显然是利用条款来规避,加重了消费者的和义务,应该说这种条款属于无效合同。因为根据《消费者权益保护法》第二十条的规定,商家或者4S店在没有分析汽车的变速箱、齿轮发生损坏的原因的基础上,就要求消费者去支付相应的价款,那么他属于主观的推定。应该委托第三方做出法定鉴定以后,得出齿轮损坏是车辆本身自带还是消费者使用不当造成的。

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