政务大厅要牢牢抓住便民主题

来源:    作者:笔名    2020-01-17

政务大厅要牢牢抓住“便民”主题

昨日,国务院办公厅政府信息与政务公开办公室发布《全国综合性实体政务大厅普查报告》(以下简称《普查报告》)

,数据显示,截至2017年4月,全国县级以上地方政府共设立政务大厅3058个,覆盖率94.3%;其中,省级政务大厅19个(含新疆生产建设兵团),地级市政务大厅323个,县级政务大厅2623个,直辖市区县政务大厅93个。江西、广西、四川、贵州、云南、甘肃、宁夏7个省(区)已实现省、市、县三级政务大厅全覆盖。(11月24日新华)

设立政务大厅,最大的好处就是通过整合部门资源,大家集中在一起办公,方便办事群众少跑路,减少在部门间来回往返。群众只需走进政务大厅,几乎绝大多数事情都能在大厅内办结,既节约了办事时间,也不用东找西跑,在部门之间来回穿梭。

从统计数据来看,超九成县级以上政府都设立了政务大厅。但是,发现的问题依然不少,虽然部门都抽调人手,集中到一起办公,但部门之间信息壁垒依然没有完全打通,办事窗口仍存在冷热不均现象,有的窗口无人问津,有的窗口却忙不过来。

究其原因,主要还是服务意识不强,便民之举停留在形式上,用心程度不够,导致服务行为机械死板,不能根据办事群众的需求,进行动态调整。有的大厅社保窗口数量少,办事群众早上六、七点钟就到门口排号,到下午四点也没开始办理。即便有了干净舒适的办事大厅,可群众久久办不成事,心里必然十分郁闷,感受不到政务大厅带来的便利。

作为地方政府,应该明白,装修一个高端大气上档次的政务大厅,让群众都在这儿来办事,还远远不够。要根据需要的需要,从细处着手,从便民出发,尽可能做到每一个细节都精心对待,不让群众烦忧。比如:社保、户籍等窗口的业务量大,就应该多开几个窗口,多安排几个工作人员进行办理,让群众能很快办理,高高兴兴离开。

当然,政务服务离群众满意还为时尚早,在便民这条路上,政府部门既要提供办事大厅,也应该创造条件,开通上政务通道,实现群众足不出户就能轻松办理。同时,进一步优化办事流程,尽可能实现一枚公章管审批,以政府部门效率的提高,来推动群众满意度上升。

¥ 打赏支持

陕西十佳妇科医院
冠状动脉斑块能吃通心络吗
藤黄健骨丸哪儿有卖
您可能感兴趣的内容: